О деятельности Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по защите прав потребителей в апреле 2023 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в апреле 2023 года поступило на рассмотрение 185   письменных обращений граждан по вопросам защиты прав.

28 обращений содержали вопросы, не относящиеся к компетенции Управления, в связи с чем, руководствуясь ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ перенаправлены на рассмотрение по компетенции в иные органы.

40 обращений потребителей явились основанием для превентивной работы   с хозяйствующими субъектами в части урегулирования имущественного спора в досудебном порядке. Вред  причиненного имуществу потребителей в стоимостном выражении составил 445 925  рублей. Управление разъяснило продавцам и исполнителям положения  законодательства. По результатам превентивной работы требования 21 потребителя были удовлетворены до судебного разбирательства.  Хозяйствующие субъекты, признав нарушения прав потребителей, вернули денежные средства за некачественные товары и услуги в досудебном порядке на сумму 94 570  рублей.

            При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управление направило  в суд 7 заключений в защиту прав потребителей; подало 5 исков в защиту конкретных потребителей и 4 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей.      В апреле 2023 года вынесено 4 судебных решений, в соответствии с которыми с хозяйствующих субъектов взыскано в судебном порядке 169 130  рублей.

            В целях реализации профилактики нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей  в  первом квартале   2023 года проведено  257 профилактических мероприятий, в том числе:  24  профилактических визитов; 118  консультирований субъектов предпринимательской деятельности, которые осуществлялись в Общественной приемной Управления, по  телефону,  в ходе профилактических мероприятий, а также при рассмотрении обращений граждан в рамках превентивной работы с целью досудебного урегулирования потребительских споров;  23  информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП;  объявлено 92  предостережения о недопустимости нарушений в области защиты прав потребителей, из которых, 47 - по результатам проведенных наблюдений за соблюдением обязательных требований  в Государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.

            В отношении контролируемых лиц проведено 61 контрольно-надзорное мероприятие без взаимодействия. В 34 случаях факты, изложенные в обращениях потребителей подтвердились, в связи с чем контролируемым лицам объявлены предостережения.

            Управление продолжает работу по защите прав потребителей, активному разрешению в досудебном порядке потребительских споров, выражает готовность оказывать потребителям судебную защиту в случае нарушения их прав.

  Управление готово по обращениям юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проводить консультирование по вопросам обязательных требований, ограничений, порядков и правил, установленных законодательством Российской Федерации, регулирующих отношения с участием потребителя, а также осуществлять консультирование и информирование потребителей по всем вопросам, касающимся законодательства в сфере защиты прав потребителей.