О работе Общественной приемной и «горячей линии» в марте 2015 года

О работе Общественной приемной и «горячей линии» в марте 2015 года

В марте 2015 года на «горячую линию» и в Общественную приёмную Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области обратилось 98 граждан.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 85 (87% от общего числа). Из них на:

- реализацию технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 41 (48%);

- ремонт бытовой техники – 9 (11%);

- услуги в сфере ЖКХ – 7 (8%);

- производство мебели, окон, дверей – 5 (6%);

- информационные услуги и услуги в сфере связи – 4 (5%).

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Среди обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 5 жалоб – на неблагоприятные условия проживания, 5 – на реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в Управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Решение вопросов по 3 обращениям (3% от общего числа) было вне компетенции Управления. Заявителям даны рекомендации по обращениям в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.