О работе Управления по вопросам защиты прав потребителей в 1 квартале 2020 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в первом квартале 2020 года поступило 495 письменных обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

Вопросы по 75  обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные структуры.

По 12 обращениям  защиты прав потребителей проведены  внеплановые контрольно-надзорные мероприятия, контрольные закупки, возбуждены  административные дела и административные расследования, по результатам которых юридические лица и индивидуальные предприниматели привлечены  к административной ответственности.

В отношении хозяйствующих субъектов  составлено 14 протоколов об административных правонарушениях. Наложены штрафы на общую сумму 47 000 рублей, 5 предостережений. 

33 обратившимся потребителям, которые жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования имущественного характера, разъяснены положения законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 16 заключений по делам в защиту прав потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения. Гражданские дела находятся на рассмотрении в судах.

Управление продолжает проводить превентивную работу среди хозяйствующих субъектов в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. В 14 случаях удалось избежать судебных разбирательств и требования потребителей по возврату денежных средств за некачественный товар или услуги были удовлетворены предпринимателями в досудебном порядке, на общую сумму 127 400 рублей.

С целью реализации полномочий по консультированию граждан обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления; консультирование граждан по телефону «горячей линии»; работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».