О работе Управления по вопросам защиты прав потребителей в 2018 году

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в  2018  году поступило 2043 письменных  обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

Вопросы по 300 обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные службы.

По 126 обращениям Управлением проведена с хозяйствующими субъектами соответствующая превентивная работа, в результате чего требования потребителей удовлетворены в  досудебном порядке на о сумму около 2 500 000 рублей.

По итогам 2018 года по  249 проверкам и административным расследованиям выявлено 476 нарушений по вопросам защиты прав потребителей. В отношении хозяйствующих субъектов  и составлено 389 протоколов. 

1032 обратившемся потребителям, которые  жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования  имущественного характера, разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 186   заключений  по делам в защиту прав потребителей.

Структура заключений в абсолютном выражении по различным сферам потребительских правоотношений представлена следующим образом: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля,   жилищного коммунальные услуги, медицинские услуги, бытовое обслуживание населения, услуги связи, транспортные услуги, информационные услуги.

Из рассмотренных в 2018 году 148  гражданских дел, судами вынесено 122 решения в пользу потребителей на  общую сумму около 9,5 млн. рублей.  Остальные  гражданские дела находятся на стадии рассмотрения.

- 36  исков в интересах  неопределенного круга потребителей к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям о прекращении нарушений в сфере гостиничного обслуживания, ЖКХ, в сфере торговли.  По 34 рассмотренным судами делам вынесены решения об удовлетворении требований Управления о прекращении  хозяйствующими субъектами нарушений прав неопределенного круга потребителей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управлением подано

- 52  заявления в суд с целью защиты отдельных потребителей, в том числе, 35 исков, в связи с аннулированием забронированных и оплаченных  туров организованных  туроператором  «Натали Турс». По 45 рассмотренным  искам вынесены судебные  решения, в соответствии с которыми предъявленные требования удовлетворены на общую сумму 8,5 млн. рублей.

С целью реализации полномочий по консультированию граждан  обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления; консультирование граждан по телефону «горячей линии»; работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

По актуальным направлениям по вопросам защиты прав потребителей  в течение 2017 года и в целях оказания консультационной помощи населению было организовано 36 тематических «горячих линий», проведено 32 акции выездного консультирования для потребителей, в том числе, в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей.

По телефонам «горячей линии» и в Общественной приемной Управления проконсультировано 1213 граждан.

В рамках проводимых в Управлении Дней открытых дверей для предпринимателей, по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано более 100 представителей бизнес-сообществ. Кроме того, для предпринимателей, осуществляющих деятельность в различных сферах, оказывающих потребителям возмездные услуги либо реализующих товары, проведено более 40 круглых столов, конференций, рабочих совещаний.

В региональных средствах массовой информации по вопросам защиты прав потребителей размещено 189  публикаций.  На сайте Управления и в Государственном информационном ресурсе по вопросам защиты прав потребителей  размещено 367 пресс-релиза по актуальным вопросам защиты потребительских прав.