О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по вопросам защиты прав потребителей за 10 месяцев 2022 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области за десять месяцев 2022 года в отдел защиты прав потребителей поступило 1871 письменное обращение.

451 обращение не касалось вопросов защиты прав потребителей, в связи с чем такие обращения перенаправлены по компетенции в иные органы власти. 

Из рассмотренных 1420 обращений 86 (6%) потребителям направлены разъяснения по вопросам защиты прав потребителей.

154 обращения (11%) послужили основанием для объявления предостережений.

По 94 (7%) обращениям проведены контрольно-надзорные мероприятия без взаимодействия (27 выездных обследований и 67 наблюдений за соблюдением обязательных требований).

195 обращений (14%) явились основанием для судебной защиты прав потребителей.

Реализуя полномочия в сфере судебной защиты прав потребителей, Управлением за истекший период в суд направлено 131 заключение по искам потребителей. Большая часть заключений на оказание услуг – 78%, по розничной торговле наибольшее количество приходится на дистанционную торговлю - 29% и продажу товаров по образцам - 23 %.

По результатам рассмотренных 92 гражданских дел при участии Управления, в 85 случаях решения вынесены в пользу потребителей, присуждено около 8,5 млн. рублей.

В защиту прав конкретных потребителей подано 29 исков (исковые заявления касались сферы торговли, туризма, авиаперевозок, бытовых услуг, и нарушения сроков исполнения договоров по технологическому подключению).

Судами рассмотрено 12 исков. В пользу потребителей вынесены решения на общую сумму 291 тыс. рублей.

Управлением инициировано 35 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей. Основанием для подачи исков в защиту неопределенного круга потребителей явились обращения граждан, материалы проверок других органов власти, а также результаты контрольно-надзорных мероприятий без взаимодействия (выездные обследования и наблюдение за соблюдением обязательных требований в сети Интернет).

В 12 случаях суды признали требования Управления законными и подлежащими удовлетворению.

В рамках превентивной работы с хозяйствующими субъектами в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке 891 (62%), обратившимся в Управление потребителям удалось избежать судебных разбирательств. Хозяйствующие субъекты признали нарушение прав потребителей и удовлетворили требования потребителей в досудебном порядке. За 10 месяцев текущего года потребителям возвращено более 6,5 млн. руб.

В целях реализации профилактического направления деятельности за истекший период 2022 года проведено 811 профилактических мероприятий в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, из которых:

- 110 профилактических визитов по вопросам защиты прав потребителей;

- 221 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, из которых 67 объявлены по результатам наблюдения за соблюдением требований на сайте "Честный знак");

 - 344 консультирования субъектов предпринимательской деятельности, которые осуществлялись в Общественной приемной Управления, по телефону; в ходе профилактических мероприятий, а также при рассмотрении обращений граждан;

 - 136 информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП.

Работа по наращиванию профилактических и разъяснительных мероприятий в области защиты прав потребителей с субъектами предпринимательства остается одной из приоритетных задач Управления.