О защите прав потребителей, обратившихся в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области с начала 2016 года поступило 1600 обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

Вопросы по 220 обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные службы.

По 141 обращению Управлением проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в  досудебном порядке на общую сумму 1 235 607 рублей.

111   обращений  послужили основанием для проведения внеплановых проверок и возбуждения административных дел, по результатам которых 109 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей привлечены к административной ответственности по фактам нарушений прав потребителей, в отношении хозяйствующих субъектов  составлено 126  административных протоколов.

1298 обратившимся потребителям, которые  предъявляли требования  имущественного характера за некачественно оказанные услуги и приобретение товара, разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области  за текущий период подготовлено и направлено в суд:

- 106  заключений  по делам в защиту прав потребителей.  Заключения касались различных  потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью. Из рассмотренных 79   гражданских дел судами вынесено 63 решения  в пользу потребителей на  общую сумму около 1 400 000  рублей. Остальные  гражданские дела находятся на стадии рассмотрения;

- 26  исков в интересах  неопределенного круга потребителей по вопросам   о признании противоправными действий исполнителей по оказанию коммунальных услуг по холодному водоснабжению ненадлежащего качества, действий юридического лица по заключению договора о поверке счетчиков, продавцов в части отсутствия достоверной информации о реализуемых товарах, продавцов  в части реализации табачной продукции в нарушении требований законодательства. 17 гражданских дел уже  рассмотрено, судами вынесены решения об удовлетворении требований Управления. Остальные гражданские дела находятся на стадии рассмотрения;

-  18  заявлений в  защиту отдельных потребителей. Управление от имени конкретного потребителя просило суд признать недействительным условие кредитного договора, расторгнуть договоры купли-продажи товаров ненадлежащего качества, договоры бытового подряда вследствие оказания услуги ненадлежащего качества, возмещение денежных средств за ненадлежащую услугу по долевому строительству. По 15 завершенным делам судами вынесены 14 решений об удовлетворении  требований потребителей на общую сумму 1 550 000 рублей. Остальные дела находятся на стадии рассмотрения.

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обращает внимание на  работу государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей.  На сайте Роспотребнадзора zpp.rospotrebnadzor.ru заинтересованные лица вправе ознакомится о выявленной продукции, не соответствующей  требованиям   технических регламентов, и об ее производителях, принятых мерах.

Также на указанном информационном ресурсе потребители могут ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

На портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, находящиеся на обсуждении законопроекты.

Кроме того, в открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.