Об итогах проведения Управлением общероссийского дня приема граждан – 12 декабря

Вчера, 12 декабря 2019 года в День Конституции Российской Федерации в соответствии с поручением Президента Российской Федерации и руководителя Федеральной службы в Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области и его территориальных отделах состоялся Общероссийский день приема граждан.

Основной задачей проведения общероссийского дня приема граждан является реализация прав заявителей на оперативное получение ответов по существу поставленных вопросов при личных обращениях. Для граждан, пришедших в Управления, была обеспечена возможность общения с уполномоченными лицами иных органов в режиме видеосвязи и аудиосвязи, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов.

В рамках проводимого мероприятия уполномоченными должностными лицами Управления и его территориальных отделов, как и в 2018 году, в порядке личного приёма принято 16 калининградцев, которым оказана квалифицированная помощь по всем интересующим вопросам в пределах компетенции Роспотребнадзора. Традиционно наибольшую активность проявили жители г. Калининграда.

Большая часть (50%) обращений граждан касались нарушений прав потребителей. Заявителей интересовали вопросы возврата товаров надлежащего качества, возврата денег за товар надлежащего качества, не подошедший потребителю по различным параметрам, предоставления и оказания некачественных медицинских и бытовых услуг.

43,7% вопросов касалось санитарно-эпидемиологического благополучия, в их числе условия проживания в жилых помещениях, соблюдение санитарного законодательства в детских образовательных учреждениях, порядок установления размеров санитарно-защитных зон.

Также калининградцы обращались за разъяснением порядка подачи уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности.

По всем обращениям даны консультации, разъяснен порядок защиты нарушенных гражданских прав и прав потребителей. В 87,5% случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями, в том числе норм действующего законодательства. От двух граждан приняты на рассмотрение письменные обращения, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования.

Напоминаем, что у каждого жителя области есть возможность обратиться в Управление Роспотребнадзора для получения помощи не только в Общероссийский день приема граждан. С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, кабинет №17).

Кроме того, получить ответы на вопросы, отнесенные к компетенции Управления, можно позвонив по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43. Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

Консультации специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводятся в соответствии с режимом работы: в рабочие дни с 09.00 до 16.00 часов (перерыв с 12.00 до 13.00 часов).

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.