Отчет об итогах работы «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

В период с 25 мая по 7 июня 2026 года Центром информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области», Консультационным пунктом ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области в городе Гусев», ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области в городе Советск», ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области в городе Зеленоградск» проводилось тематическое консультирование граждан по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг (информация по качеству и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма).

Всего на «горячую линию» поступило 21 обращение со следующими вопросами:

- некачественные туристические услуги – 3;

- какие права у потребителя при покупке туристической путевки -2;

- при отказе от туристической путевки турагент отказывает в возврате 100% стоимости путевки;

- кому предъявлять претензии на некачественный туристический отдых;

- навязывание дополнительных услуг при покупке туристической путевки 2;

- нарушение прав туриста при авиаперелете;

- какие документы подтверждают заключение туристического договора;

- при отказе от туристической путевки турагент отказывает в возврате денег за перелет;

- где сделать прививку против инфекции при выезде за рубеж;

- какие документы подтверждают легальность туроператора;

- туристическая фирма отказалась оплачивать расходы за лечение по страховке;

- включили в договор об оказании туристских услуг условия нарушающие права потребителя,

- какие сделать прививки для отдыха за границей;

- кто должен делать прививки для выезда за рубеж;

- при покупке путевки в договор страхования включили дополнительные ненужные услуги;

- о правах потребителей при получении туристических услуг;

- туристическая фирма не предоставляет информацию об эпидемиологической ситуации за границей.

Всем обратившимся даны разъяснения и консультации в полном объеме по всем вопросам.