Право потребителя на заключение публичного договора и выбор способа оплаты

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области  поступают обращения потребителей по вопросу нарушения их прав операторами связи при оплате товаров и услуг.

В преддверии новогодних праздников в магазинах, реализующих мобильные телефоны, смарт-часы и пр, по акциями, операторы связи предлагают одновременно приобрести сим-карты.

При этом, помимо требований о предъявлении паспорта для заключения договора, от потребителей начали требовать фотографироваться. В противном случае, покупателям  отказывают в заключении договоров, как купли-продажи гаджетов, так и оказания услуг связи.

 Кроме того, хозяйствующие субъекты устанавливают в отношении одного и того же товара разную стоимость в зависимости от способа оплаты.

Так, если потребитель изъявил желание оплатить покупку посредством безналичного расчета, ему либо отказывают в этом, либо указывают на необходимость оплаты товара по завышенной стоимости.

В этой связи, Управление обращает внимание:

Если Вас понуждают при заключении договора связи (покупки-сим-карты) фотографироваться, то вы вправе отказаться. При этом продавец обязан заключить с вами  договор. Отказ хозяйствующего субъекта в его заключении нельзя считать правомерным. Указанное  может привести к судебному разбирательству.

Договор оказания услуг связи и договор купли-продажи являются публичными договорами. В соответствии с положениями ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации  таким признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится.

Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказания услуг) регулируются ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с указанной статьей продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Законодательством в сфере защиты прав потребителей предусмотрено, что при оплате товаров (услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Исходя из норм Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» следует, что продавец (исполнитель) не вправе  устанавливать дополнительные проценты при оплате товара (услуги) посредством наличных денежных средств, а не банковской картой и наоборот.

В случае нарушения установленного права потребителя потребители вправе обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по адресу: г. Калининград, ул. Иванникова, д. 5,  либо в  территориальные отделы Управления  по месту нахождения организации с указанием ее юридического наименования и адреса.