Управление продолжает защищать права потребителей в рамках установленных полномочий

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области за девять месяцев  текущего года  поступило   1336   письменных  обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

Вопросы по 449  обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные службы.

60 обращений потребителей послужили основанием для возбуждения дел об административных правонарушениях; в отношении 51 хозяйствующего  субъекта составлено 78 протоколов об административном правонарушении.

580 обратившимся потребителям, которые  жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования  имущественного характера, разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 110 заключений  по делам в защиту прав потребителей.  Заключения касались различных  потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью. Из рассмотренных 69   гражданских дел, судами вынесено 52  решения в пользу потребителей на  общую сумму около 4,5 млн.  рублей. Остальные  гражданские дела находятся на стадии рассмотрения.

- 21 иск в защиту   неопределенного круга потребителей (финансовые, гостиничные,  услуги, сфера торговли, услуги ЖКХ), 17 из которых рассмотрены. По всем рассмотренным искам требования Управления были удовлетворены. 

-  44  заявления в  защиту отдельных потребителей. Управление от имени конкретных  потребителей просило суд расторгнуть договоры купли-продажи товаров ненадлежащего качества, договоры бытового подряда, вследствие оказания услуги ненадлежащего качества; возместить денежные средства за ненадлежащую услугу по долевому строительству,  возместить ущерб пострадавшим от деятельности туроператоров и пр. По 9 рассмотренным  заявлениям  в защиту потребителей  вынесены судебные решения об удовлетворении требований на общую сумму около 1,2 млн. рублей.

Управление продолжает  проводить превентивную работу среди хозяйствующих субъектов в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. В 93  случаях удалось избежать судебных разбирательств и требования потребителей по возврату денежных средств за некачественный товар или услуги были удовлетворены предпринимателями в досудебном порядке, на  сумму более 1,5 млн. рублей.