Всемирная неделя качества: итоги работы Управления по защите прав потребителей за 9 месяцев 2021 года

Ежегодно вторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября — как установленный Европейской организацией качества при поддержке Организации Объединенных Наций международный праздник — День качества. В 2021 году Всемирная неделя качества приходится на период 8-12 ноября, День качества — на 11 ноября. Всемирный день качества признан Организацией Объединенный Наций и отмечается в большинстве стран мира. В России впервые День качества отметили по инициативе АНО «Российская система качества» (Роскачество) в 2016 году.

Социальная значимость праздника и приуроченных к нему мероприятий определяется актуальностью повышения грамотности населения в области качества продуктов и услуг, а также интеграцией принципов устойчивого развития и социальной ответственности предприятий.

В этом году девиз праздника — «Качество-дело каждого!»

Качество продукции, как следует из положений статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», представляет собой совокупность свойств, которые придают ей способность удовлетворять потребности потребителей, то есть продукция должна соответствовать обязательным требованиям, условиям договора, быть пригодной для использования в приобретаемых целях, соответствовать образцу или описанию.

Целью дня качества является привлечение внимания общественности к проблемам качества, поскольку качество продукции непосредственно влияет не только на качество жизни населения, но и на окружающую среду.

Поэтому вопросам качества со стороны государства уделяется особое внимание.

Управление Роспотребназора в постоянном режиме контролирует безопасность и качество потребительской продукции осуществляя проверки соблюдения требований технических регламентов, а также посредством оказания гражданам необходимой практической, консультативной помощи и защиты их прав в судебном порядке, в случае приобретения ими товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества.

Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области за 9 месяцев 2021 года рассмотрено  1943 обращения касающиеся вопросов защиты прав потребителей(покупка некачественных товаров, оказания услуг ненадлежащего качества, не доведения до потребителей при приобретении товара (оказания услуг) достоверной информации о товарах (услугах) и пр.)

По 814  обращениям (42%) проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму около  8 млн. рублей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалистами  Управления оказана судебная защита 109 потребителям (в суды направлено 98    заключений  по делам в защиту прав потребителей и подано 11 исков в защиту конкретных потребителей).

Структура заключений в абсолютном выражении по различным сферам потребительских правоотношений представлена следующим образом: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, медицинские, бытовые  услуги, розничная торговля, в том числе,  дистанционным способом и по образцам, услуги связи, транспортные услуги. Из рассмотренных 67   гражданских дел, судами вынесено 58 решений в пользу потребителей на  сумму более 6 млн.  рублей.

Управлением  по 8  искам граждан к продавцам, реализующих по образцам медицинские изделия под видом технически-сложных товаров, направлены  в суд заключения в целях защиты нарушенных прав потребителей.

Истцы по данным делам присутствовали на презентации товаров, где рекламировались вибромассажные накидки. Продавцы при презентации ограничивались лишь демонстрацией товара и предоставлением информации о его полезных свойствах. О наличии противопоказаний и перечне таких противопоказаний, являющихся препятствием к их использованию, продавец не сообщал, с инструкцией на изделий в ходе демонстрации товара не знакомил. Кроме того, данный вид товара относится к медицинским изделиям, которые подлежат обязательной регистрации. Вместе с тем, вибромассажные накидки, реализуемые посредством продажи по образцам, не прошли государственную регистрацию как медицинские изделия. Требования потребителей о расторжении договора купли-продажи были удовлетворены. Судами вынесены решения о возврате денежных средств на сумму около 3 млн. рублей. 

Из рассмотренных 9 рассмотренных исков, поданных Управлением в защиту конкретных потребителей вынесены  решения, в соответствии с которыми предъявленные требования удовлетворены на общую сумму около 700 тыс. рублей.

6 исков в защиту конкретных потребителей, инициированных Управлением, касались нарушений прав социально-уязвимых слоев населения (пенсионеры), которым обманным путем навязывали замену газового счетчика пригодного для эксплуатации.

Суды поддержали выводы Управления о том, что формирование воли пенсионеров на совершение сделки по замене газового оборудования произошло не свободно, а вынуждено, под влиянием недобросовестных действий сотрудников данной компании, заключающихся в умышленном создании у социально незащищенных граждан ложного  (искаженного) представления об обстоятельствах, имеющих значение для заключения договоров. Ответчик в ходе судебных заседаний не доказал факт того, что установленные в квартирах пенсионеров счетчики подлежали ремонту или замене, а также отсутствовали заявки от потребителей.

В соответствии с вынесенными решениями 6 потребителям присуждены денежные средства в размере более 300 тыс. рублей.

Обратиться с вопросами качества продукции потребители могут по телефону горячей линии 8 800-555 49 43 /звонок бесплатный из любой точки страны, линия многоязычная/.

Все желающие получить консультации и разъяснения по вопросам защиты прав потребителей могут   с 14 до 16 часов по телефону отдела защиты прав потребителей - 57-24-03. Письменные обращения можно направлять по адресу: г. Калининград, ул. Иванникова, д. 5. а также на сайте Управления в разделе "Прием обращений граждан".

В консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области можно получить консультацию по телефону 53-84-36.  Также в  Консультационном центре окажут  помощь в составлении претензий, исков к исполнителям, оказывающим туристские услуги ненадлежащего качества по адресу: Калининград, ул. Фрунзе, 50

В целях обеспечения населения Российской Федерации актуальной информацией по вопросам качества и безопасности товаров (работ, услуг) действует государственный информационный ресурс. На данном портале каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.