О работе Управления по вопросам защиты прав потребителей в 1 полугодии 2019года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области за шесть месяцев  текущего года  поступило   1128 письменных обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей, из которых 75% касались сферы услуг.

Вопросы по 329  обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные службы.

  75  обращений послужили основанием для возбуждения дел об административных правонарушениях; в отношении  хозяйствующих  субъектов  составлено 145 протоколов об административном правонарушении.

В рамках превентивной работы в части мотивации хозяйствующих субъектов по урегулированию спора с потребителями в досудебном порядке, Управлению в 94  случаях удалось добиться возврата денежных средств потребителям за некачественный товар или услуги на  сумму более 1 млн. рублей.

По обращениям потребителей организовано 12 контрольных закупок. Основания для проведения контрольных закупок явились п.п. в) и п.п.г) п. 2 ч.2 ст.10 Федерального закона от 26 декабря 2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля.

Нарушения выявлены в ходе 9  проведенных контрольных закупок. В отношении юридических лиц и индивидуальных  предпринимателей составлено: 2 протокола по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, 1 протокол по ст. 14.15 КоАП РФ, 5 протоколов по ч. 4 ст. 15.12 КоАП РФ, 1 протокол по ч 1 ст. 14.53 КоАП.

В отношении одного   юридического лица и индивидуального предпринимателя, осуществляющих деятельность в сфере общественного питания  наложены  штрафы в размере 11 000 рублей в сфере общественного питания в части взимания стоимости упаковочного материала при приобретении блюда на вынос.

Судом вынесено постановление о наложении штрафа в отношении юридического лица, реализующего табачные изделия без акцизных марок на сумму 200 000 рублей с конфискацией предметов правонарушения.

В настоящее время материалы дел об административных правонарушениях находятся на рассмотрении в суде.

В рамках оказания судебной защиты потребителям по защите их нарушенных прав и интересов, специалисты Управления подготовили в суд:

- 59  заключений  по делам в защиту прав потребителей.  Заключения касались различных  потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, медицинские, образовательные, бытовые  услуги, розничная торговли, в том числе,  дистанционным способом и по образцам.. Из рассмотренных 32   гражданских дел, судами вынесены   решения в пользу потребителей на  общую сумму около 270 тыс.  рублей. Остальные  гражданские дела находятся на стадии рассмотрения.

-  17 исков в суд, в том числе 11 -  в защиту   неопределенного круга потребителей транспортные услуги (перевозки такси, услуги общественного питания, розничная торговля табачной продукции). В настоящее время судебными органами принято 4 решения по искам Управления в защиту конкретных потребителей. Потребителям присуждено около 150 тыс. рублей.