О работе по защите прав потребителей в 2019 году

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в  2019  году поступило   1923 письменных обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

 Вопросы по 503  обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные службы.

По 352 обращениям проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму около  4 млн. рублей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд 150    заключений  по делам в защиту прав потребителей.

 Структура заключений в абсолютном выражении по различным сферам потребительских правоотношений представлена следующим образом: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля,   жилищного коммунальные услуги, медицинские услуги, бытовое обслуживание населения, услуги связи, транспортные услуги, информационные услуги.

Из рассмотренных 113  гражданских дел, требования потребителей удовлетворены в 97 случаях на  общую сумму более 2,5 млн. рублей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управлением подано 48  заявлений в суд с целью защиты отдельных потребителей и в защиту прав неопределенного круга потребителей. Из рассмотренных 47 рассмотренных исков вынесено 45 решений, в соответствии с которыми предъявленные требования удовлетворены на общую сумму около 1 млн. рублей.  По 27  рассмотренным судами исков в защиту неопределенного круга потребителей, приняты решения о признании незаконными действий хозяйствующих субъектов.

828   обратившемся потребителям, которые  жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования  имущественного характера, разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

По итогам завершенных  595 проверок,  административных расследований и контрольной закупки выявлено 874 нарушений по вопросам защиты прав потребителей. В отношении хозяйствующих субъектов  и составлено 508  протоколов. 

В 2019 году проведено более  1000    мероприятий,  основные из которых:

-совместное консультирование потребителей через Общественную приемную и Консультативный центр при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»;

- анкетирование по изучению уровня потребительских знаний;

- издание памяток для потребителей по различным группам услуг и видам товаров;

-  выездные консультирования в муниципальные образования;

- совместные семинары, совещания, круглые столы, в том числе  в рамках Всемирного дня потребителей, Всемирного дня качества, Дня пожилого человека, Недели финансовой грамотности для молодежи, Недели сбережений  и др.

Управление принимает активное участие в  выполнении ведомственного плана мероприятий на 2019 год по реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017-2023.

Во исполнение ведомственного Плана, Управлением утвержден и реализован  План мероприятий для реализации задач с целью повышения охвата и качества финансового образовании и информирования населения в регионе на 2019 год.

В рамках реализации утвержденного Плана проведено около 100  информационных и образовательных мероприятий,  направленных на повышение правовой и финансовой грамотности населения, к которым относятся: еженедельное консультирование граждан в Общественной приемной Управления и в МФЦ, проведение «горячих линий», семинаров, круглых столов.

В целях  информирования граждан об их правах на сайте Управления и в Государственном информационном ресурсе по вопросам защиты прав потребителей  размещено 232 пресс-релиза по актуальным вопросам защиты потребительских прав.

В региональных средствах массовой информации по вопросам защиты прав потребителей размещено 190  публикаций.

В целях расширения возможности обратной связи с потребителями Управлением созданы  группы в социальных сетях: «В Контакте» и «Инстаграм».

С целью реализации полномочий по консультированию граждан  обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления; консультирование граждан по телефону «горячей линии»; работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

Всего в 2019 году по телефонам «горячей линии» и в Общественной приемной Управления проконсультировано 1419 граждан;   организовано 46 выездных консультирований по вопросам защиты прав потребителей, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей,  Всероссийской неделе финансовой грамотности и Неделе сбережений, Дню качества, Дню пожилого человека и пр. в рамках которых  приняли участие свыше 3000 потребителей, в том числе, учащихся образовательных учреждений.