Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 2019 год

Оказание  правовой помощи потребителям в судебном порядке, с использованием  различных форм и методов, является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Калининградской области.

В последние годы отмечается тенденция роста объемов судебной защиты. Количество заключений по гражданским делам, подготовленным и направленным Управлением в суды, с 2016 года выросло в 2 раза. Показатель количества данных в судах заключений на 100 тысяч населения увеличился с 9 до 20. Процент удовлетворенных исков, заключений, по которым давали специалисты Управления,  возрос с 61 до 97%. 

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления  Роспотребнадзора по Калининградской в 2019 году  подготовили в суд:

150    заключений  по делам в защиту прав потребителей.  Заключения касались различных  потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью.

Из рассмотренных в 2019 году 113  гражданских дел, требования потребителей удовлетворены в 97 случаях на  общую сумму более 2,5 млн. рублей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управлением подано 48  заявлений в суд с целью защиты отдельных потребителей и в защиту прав неопределенного круга потребителей. Из рассмотренных 47 рассмотренных исков вынесено 45 решений, в соответствии с которыми предъявленные требования удовлетворены на общую сумму около 1 млн. рублей.  По 27  рассмотренным судами исков в защиту неопределенного круга потребителей, приняты решения о признании незаконными действий хозяйствующих субъектов.

Основанием для инициирования  12 исков в защиту неопределенного круга потребителей явились обращения потребителей с жалобами хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги перевозки (такси) без предусмотренного законодательством разрешения.

Управление предъявило требование к перевозчикам о прекращении ими противоправных действий, выраженных в предоставлении услуг по перевозке пассажиров и багажа без соответствующего разрешения.

Судами установлено и материалами дела подтверждены, что перевозчики через приложение ООО «Яндекс.Такси» оказывал услуги такси с использованием транспортных средств средства различных марок без разрешения на осуществление указанного вида деятельности.

В рамках рассмотренных 11 исков Управления, суды обязали хозяйствующие субъекты прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей по предоставлению услуги по перевозке пассажиров и багажа без соответствующего разрешения и довести до сведения потребителей решение суда через средства массовой.

В 2019 году в Управление поступили обращения от потребителей  с жалобой на организации, которые убеждали заменить счетчики и заключить договоры на техническое обслуживание внутриквартийного газового оборудования.  При этом, как правило,  обратившиеся потребители относились к категории незащищенных слоев населения. При обращении пенсионеров  в организацию с целью расторжения договора,  их требования не удовлетворялись.

Управление обратилось с  исками в суд в защиту прав 3 пенсионеров о расторжении договора на услуги по техническому обслуживанию внутриквартийного газового оборудования, взыскании стоимости по договору,  взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда в интересах потребителей.   Решения вынесены в пользу потребителей на сумму   около 70  тыс. рублей.