О работе Управления по вопросам защиты прав потребителей в 1 квартале 2020 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в первом квартале 2020  года поступило   495  письменных  обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

Вопросы по 112  обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные структуры.

По 16 обращениям  защиты прав потребителей проведены  внеплановые контрольно-надзорные мероприятия, контрольные закупки, возбуждены  административные дела и административные расследования, по результатам которых юридические лица и индивидуальные предприниматели привлечены  к административной ответственности.           

Внесено 11 предостережений. 5 проверок приостановлены, в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации от 18.03.2020 № ММ-П36-1945, приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «О приостановлении назначения проверок и приостановлении назначенных проверок» от 18.03.2020 № 171.

273 обратившимся потребителям, которые  жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования  имущественного характера, разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 36  заключений  по делам в защиту прав потребителей.  Заключения касались различных  потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, медицинские услуги. По 21 гражданскому делу вынесены решения, из которых 16 требования потребителей удовлетворены на сумму 780 тыс.  рублей. По остальным гражданским делам решения не вынесены.  

- 8 исков в защиту прав потребителей ( 3 - в защиту неопределенного круга потребителей и 5 в защиту прав конкретных потребителей). Исковые заявления Управления в защиту конкретных потребителей удовлетворены в полном объеме на сумму 83 тыс. рублей, из которых 45 тыс. рублей - моральный вред. По  искам в защиту неопределенного круга потребителей решения еще не вынесены.

Управление продолжает  проводить превентивную работу среди хозяйствующих субъектов в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. В 39 случаях удалось избежать судебных разбирательств и требования потребителей по возврату денежных средств за некачественный товар или услуги были удовлетворены предпринимателями в досудебном порядке, на  общую сумму 355 880 рублей.

С целью реализации полномочий по консультированию граждан  обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления; консультирование граждан по телефону «горячей линии»; работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».