Управление Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работу по защите прав потребителей

    Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области в текущем 2023 году рассмотрено 178 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав.

22 обращения потребителей явились основанием для превентивной работы   с хозяйствующими субъектами в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. Вред  причиненного имуществу потребителей в стоимостном выражении по 22  обращениям,  составил 126 168  рубль.

Управлением проведено консультирование в отношении продавцов и исполнителей услуг, в результате по 67 % обращений,  требования потребителей были удовлетворены. 24 обратившимся в Управление потребителям удалось избежать судебных разбирательств.  Хозяйствующие субъекты признали нарушение прав потребителей и  удовлетворили требования потребителей в досудебном порядке на сумму 68 259  рублей.

            При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управлением направлено  в суд 2 заключения в защиту прав потребителей (сумма причиненного ущерба составила 453 000 рублей);  3 иска в защиту конкретных потребителей (сумма причиненного ущерба составила 112 500 рублей).

            Из рассмотренных судом исков потребителей, где Управление давало заключения и исков в защиту прав потребителей инициированных Управлением вынесено 4  решения, в соответствии с которыми с хозяйствующих субъектов взыскано в судебном порядке 167 500 рублей. Вынесенные решения касались восстановления прав потребителей при заключении договоров платных медицинских услуг, бытового подряда, купли-продажи технически сложных товаров.

            В целях реализации профилактического направления деятельности в  феврале  2023 года проведено  105 профилактических мероприятий в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, из которых:

  14   профилактических визитов;  40  консультирований субъектов предпринимательской деятельности, которые осуществлялись в Общественной приемной Управления, по  телефону,  в ходе профилактических мероприятий, а также при рассмотрении обращений граждан в рамках превентивной работы с целью досудебного урегулирования потребительских споров; 39  информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП;  объявлено 26  предостережений о недопустимости нарушений в области защиты прав потребителей, в том числе, 14 - по результатам проведенных наблюдений за соблюдением обязательных требований  в Государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.

            Управление продолжает работу по защите прав потребителей, активному разрешению в досудебном порядке потребительских споров, выражает готовность оказывать потребителям судебную защиту в случае нарушения их прав.

  Управление готово по обращениям юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проводить консультирование по вопросам обязательных требований, ограничений, порядков и правил, установленных законодательством Российской Федерации, регулирующих отношения с участием потребителя, а также осуществлять консультирование и информирование потребителей по всем вопросам, касающимся законодательства в сфере защиты прав потребителей.