Единый консультационный центр
Урегулирование споров в сфере оказания бытовых услуг.
Отношения в сфере бытового обслуживания населения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей», «Правилами бытового обслуживания населения», утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. №1514 срок действия до 01.01.2027.
Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий заказа, качеством услуги является направление претензии в адрес исполнителя.
Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Недостатки должны быть описаны в акте, либо ином документе, удостоверяющем приемку.
При обнаружении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при приемке (при обычном способе), в том числе и умышленно скрытые исполнителем, потребитель обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.
Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки выполнения требований потребителя относительно выполняемых работ.
|
Требования потребителя |
Сроки выполнения |
Статья Закона РФ «О защите прав потребителей» |
|
Безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) |
Разумный срок, который назначает потребитель |
Недостатки обнаружены в ходе работы (ст. 30) |
|
20 дней |
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы (п.6 ст. 29) |
|
|
Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) |
10 дней |
п.1 ст. 31 |
|
Возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами |
10 дней |
п. 1 ст.31 |
|
Расторжение договора и возмещение убытков в связи с расторжением договора |
10 дней |
п.1 ст.31 |
|
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы |
Срок для срочного выполнения |
Если этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора (п. 2 ст. 31) |
|
Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным |
3 дня |
п.1 ст. 35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем |
|
и изготовить изделие из аналогичного материала |
Разумный срок |
п. 1 ст. 35 |
Урегулирование споров, возникших между потребителями и исполнителями в сфере оказания бытовых услуг, осуществляется путем подачи претензии в адрес исполнителя услуг, которая может быть вручена лично представителю организации исполнителя или направлена заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. В случае отклонения требований потребителя, изложенных им в претензии, потребитель в соответствии со ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона может обратиться в суд за защитой своих прав и предъявить требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).
Категория документа:
