Основные правовые нормы, которые защищают права туристов:

• Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
• Закон «О защите прав потребителей»
• Гражданский кодекс РФ

Так, согласно 9 статье ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством  Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги).

В целях защиты прав туристов при приобретении турпакетов рекомендуем:

1. Перед тем, как приобретать турпакет, внимательно ознакомьтесь со средней ценой по рынку на данное направление. Слишком низкая цена (если речь не идет о скором выезде или наоборот о раннем бронировании) свидетельствует о том, что у компании могут быть финансовые проблемы и низкой ценой турфирма старается привлечь «быстрые» деньги.

2. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора. В договоре обязательно должны быть прописаны: наименование, реквизиты; данные о внесении его в единый федеральный реестр туроператоров (проверяется на сайте Ростуризма).

3. Убедитесь, что Вам на руки (не позднее чем за 24 часа до вылета) выдали ваучер с подтверждением брони в отеле и авиабилеты (возможно в электронном виде) в оба направления (туда и обратно).

4. В случае возникновения сложностей на отдыхе, помните: администрация отеля не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором размещения в отеле.

Как защитить свои права на отдых надлежащего качества и привлечь к ответственности недобросовестную турфирму.

Типичные примеры нарушений:

• Категория отеля не соответствует заявленной в договоре,
• Не предоставлены указанные в договоре услуги,
• Без согласования с туристом изменено время вылета.

Что делать, если услуги не соответствуют обещанным?

Постоялец может по своему выбору потребовать, чтобы гостиница:

- бесплатно устранила недостаток;

-сделала скидку;

- вернула оплату — если проблема существенная или ее вовремя не устранили;

- компенсировала расходы. Например, в гостинице должны были предоставить бесплатные завтраки, но столовая не работала и пришлось покупать еду. Траты надо подтвердить документами — чеками или выписками по карте.

Если турист вынужден был нести дополнительные расходы по вине турфирмы:

1. Сравните договор и реальность. Предъявлять претензии можно только по несоответствию тех параметров, которые указаны в договоре.

Если сотрудник турфимы «на словах» обещал шикарный вид на море и спальню с плазменным телевизором, но в договоре эти обязательства не зафиксированы – то привлечь турфирму к ответственности не получится.

Внимательно читайте договор при заключении, и требуйте все обещанные нюансы отдыха фиксировать в письменной форме. Так вы сможете заблаговременно предупредить возможную конфликтную ситуацию и обезопасить себя.

Если у Вас есть претензии изложите их сначала в устной форме: турфирмам не нужны негативные отзывы, поэтому они стараюсь не доводить дело до суда. Поэтому велика вероятность, что даже по результатам устного обращения Вам предложат компенсировать понесенные расходы и неудобства.

Если не удалось договориться мирным путем напишите претензию. Если ответ не поступит в течение 10 дней, вы вправе обратиться в суд.