Новости

Уважаемые жители Калининградской области!

Для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков без выходных, первичную консультацию на русском и английском языках, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Консультации в пределах компетенции Службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются.

Для получения консультации или разъяснения Вы также можете воспользоваться возможностями:

 - Общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по Калининградской области, информация о работе которой и графики личного приема размещены на сайте Управления https://39.rospotrebnadzor.ru/, https://39.rospotrebnadzor.ru/275, https://39.rospotrebnadzor.ru/286. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, каб. №3);

- Консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии в Калининградской области», информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, в разделе «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей» https://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos и на сайте Управления https://39.rospotrebnadzor.ru/364. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч. по телефонам: 8 (4012) 53-84-36, 67-46-07 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50, кабинет № 203, 2-й этаж.

- «Виртуальной приёмной» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), «Справочника потребителя» и его рубрик: «Памятки», «Ответы на вопросы», «Примерные формы документов», «Актуальная информация», размещенных на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей - https://zpp.rospotrebnadzor.ru/;

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение» - https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php, https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Кроме того, узнать ответы на интересующие вопросы граждане, представители юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций могут на официальном сайте Управления, в социальной сети в «ВКонтакте» и мессенджере «Телеграмм»,  где с учетом особенностей и интересов целевой аудитории осуществляет размещение достоверной, официальной и, что очень важно, оперативной информации.

 !!Об изменениях порядка направления обращений в форме электронного документа!!

С 30 марта 2025 года в соответствии с изменениями, внесёнными в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» при подаче обращения в форме электронного документа с использованием официального сайта Управления Роспотребнадзора по Калининградской области путем заполнения специальной электронной формы для подачи обращений https://39.rospotrebnadzor.ru, раздел (баннер жёлтого цвета) «Прием обращений граждан»), необходимо пройти обязательную авторизацию через «Единую систему идентификации и аутентификации» (ЕСИА).

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, либо по уникальному идентификатору личного кабинета гражданина на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, при использовании Единого портала или иной информационной системы и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

*Федеральный закон от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Пригласительные ссылки и QR-коды со ссылками на официальные аккаунты Управления Роспотребнадзора по Калининградской области